Handelsbetingelser for fribikeshop.dk

Indhold

Handelsbetingelserne gælder, når du handler som privatperson på vores webshop.

• 1. Generelle oplysninger
• 2. Bestilling og ordrebekræftelse
• 3. Priser og betaling
• 4. Levering og fragt
• 5. Fortrydelsesret
• 6. Reklamationsret
• 7. Forbehold
• 8. Persondatapolitik
• 9. Ophavsret
• 10. Klageadgang
• 11. Standardfortrydelsesformular

1. Generelle oplysninger

fribikeshop.dk ejes og udbydes af:

Fri Selskabet ApS
CVR-nr. 37236187
Omega 13
8382 Hinnerup
E-mail: kundeservice@fribikeshop.dk
Telefon: 44 22 10 16

2. Bestilling og ordrebekræftelse

2.1 Bestilling af varer

Bestilling hos fribikeshop.dk gennemføres ved at følge disse trin:

1. Find den eller de varer du ønsker at bestille
2. Klik på "Læg i kurv"
3. Klik "Gå til kassen" fra kurven
4. Indtast personoplysninger
5. Vælg leveringsmetode
6. Vælg betalingsform
7. Læs og godkend vores salgs- og leveringsbetingelser
8. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend bestillingen - betalingsside åbner.

Du har på ethvert tidspunkt indtil bestillingen er godkendt, mulighed for at vende tilbage og rette ordren. Når du har godkendt bestillingen, modtager du umiddelbart efter en kvittering for bestillingen, som sendes til den af dig oplyste e-mailadresse. Denne kvittering er autogeneret og udgør ikke en bindende ordrebekræftelse fra fribikeshop.dk.

Præsentation af varer og priser på fribikeshop.dk er ikke at betragte som bindende tilbud fra fribikeshop.dk. Der er derfor ikke indgået en bindende aftale med fribikeshop.dk, før du har modtaget en ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen sendes særskilt til den e-mailadresse som du har oplyst i forbindelse med den gennemførte bestilling.

fribikeshop.dk tager forbehold for udsolgte varer, mellemsalg, tekniske fejl, pris- og korrekturfejl, typografiske fejl, eventuelle afgiftsændringer, manglende leverancer fra leverandører og andre forhold, som måtte forhindre opfyldelsen af en ordre.

fribikeshop.dk opbevarer ordrebekræftelsen. Ønsker du at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en e-mail til kundeservice@fribikeshop.dk eller kontakte fribikeshop.dk på tlf. nr. 44 22 10 16.

Alle aftaler indgås på dansk.

2.2 Forespørgsler til underleverandører

På fribikeshop.dk har du mulighed for at bestille følgende forespørgsler fra butikker, der er en del af Fri BikeShop-kæden:

• Forespørgsel om prøvetur hos underleverandør
• Forespørgsel om udsolgt vare hos underleverandør
• Forespørgsel om forudbestilling hos underleverandør
• Forespørgsel om reservering af brugt cykel hos underleverandør
• Forespørgsel om personlig rådgivning hos underleverandør
• Forespørgsel om booking af værkstedstid hos underleverandør

Ved bestilling af en af de nævnte forespørgsler hos fribikeshop.dk, vil fribikeshop.dk videresende dig til den Fri BikeShop-forretning du har valgt, dvs. at bestilling af en forespørgsel indebærer, at der ikke indgås en aftale mellem dig og fribikeshop.dk.

Bestilling af en forespørgsel udgør alene en forespørgsel til butikken og indebærer ikke et bindende tilbud - hverken fra fribikeshop.dk eller fra den valgte Fri BikeShop-forretning.

Såfremt din bestilling af en forespørgsel efterfølgende medfører, at du indgår en aftale om køb med den pågældende Fri BikeShop-forretning, består der udelukkende et aftaleforhold mellem dig og Fri BikeShop-forretningen, ligesom Fri BikeShop-forretningen selv fastsætter sin pris for den solgte vare og/eller ydelse.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og andre afgifter.

Den samlede fragtpris oplyses forud for godkendelsen af det samlede køb. Ved bestilling af cykel opkræves der ikke fragt.

På fribikeshop.dk kan der betales med Dankort, MobilePay, Visa, Mastercard, Fri BikeShop gavekort og Fri BikeShop tilgodebevis. Der tages ikke gebyr i forbindelse med betalingen.

Betalingen trækkes tidligst på det tidspunkt, hvor varen/varerne afsendes eller kan afhentes i den valgte udleveringsbutik. Betaler du med brug af internationalt betalingskort fra Visa eller Mastercard, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Ved betaling med MobilePay bestemmes reservationen af det tilknyttede betalingskort i appen. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Det er muligt at ansøge om finansiering via vores samarbejdspartnere Resurs og Anyday. I forbindelse med betalingen videresendes du fra kassen til den valgte finansieringspartners hjemmeside, hvor du skal udfylde en låneansøgning.

Når vi modtager bekræftelse fra finansieringspartneren om, at din ansøgning er godkendt, påbegynder vi behandlingen af din ordre. Bliver din ansøgning afvist, modtager du besked herom pr. e-mail, og din ordre vil blive annulleret.

4. Levering og fragt

4.1 Fragt ved afhentning af cykel i butik

En cykel købt på fribikeshop.dk kan, hvis dette er valgt, afhentes af den Fri BikeShop-forretning, som du har valgt i forbindelse med den gennemførte bestilling.

Du kan afhente en cykel købt på fribikeshop.dk senest 7 forretningsdage fra du har modtaget ordrebekræftelsen, medmindre andet er angivet. Hvis du bestiller en cykel som midlertidigt er udsolgt eller ikke kan afhentes inden for 7 forretningsdage, vil du blive informeret via e-mail med oplysning om forventet afhentningstidspunkt.

Ønsker du ikke at modtage en cykel på grund af forlænget leveringstid/restordre, har du naturligvis mulighed for at foretage afbestilling. Afbestilling foretages ved, at du sender en e-mail til kundeservice@fribikeshop.dk hvilket også vil fremgå af den fremsendte ordrebekræftelse.

4.2 Fragt ved levering af cykel til adresse

Vælger du at bestille en cykel på fribikeshop.dk, er det muligt at vælge levering til adresse, vedmindre cyklen er på outlet og med forbehold for at en butik i nærheden af dig, tilbyder denne service*.

Når du har gennemført ordren, vil den valgte butik kontakte dig indenfor 48 timer, for at aftale et tidspunkt, der passer begge parter - normalt er leveringstiden 1-6 hverdage, hvis den valgte butik har cyklen på lager. Herefter samler den valgte butik cyklen, og afleverer cyklen på den adresse du har angivet gratis, medmindre andet er aftalt.

* Levering til døren til ikke-brofaste øer er kun muligt på de øer, hvor Fri BikeShop har en butik, der tilbyder servicen. Der kan endvidere være øvrige adresser i Danmark, vi ikke kan levere til. Du vil ved kassen få direkte besked, hvis levering ikke er muligt på din adresse, og få mulighed for at komme direkte i kontakt med en af vores servicemedarbejdere.

4.3 Fragt ved levering af udstyr og tilbehør

Cykeltilbehør sendes til den leveringsadresse du har oplyst i forbindelse med bestillingen. Fragtpriser på pakker der leveres med PostNord eller GLS gælder hele Danmark. fribikeshop.dk tilbyder gratis fragt ved køb over DKK 499,- på udvalgte leveringsmetoder*.

• PostNord med omdeling DKK 59,-
• PostNord pakkeshop DKK 39,-
• GLS med omdeling DKK 59,-
• GLS pakkeshop DKK 39,-
• Afhentning på hovedkontor i Hinnerup: DKK 0,-

fribikeshop.dk leverer ikke til Grønland, Færøerne eller andre adresser udenfor Danmark.

fribikeshop.dk's normale leveringstid fremgår i forbindelse med varens tilgængelighedsstatus på produktdetaljesiden og i kurven.

Leveringstiden regnes fra du har modtaget ordrebekræftelsen, medmindre andet er angivet. Hvis du bestiller varer som midlertidigt er udsolgt eller ikke kan leveres inden for 7 hverdage, vil du blive informeret via e-mail med oplysning om forventet leveringstidspunkt. Ønskes en vare ikke leveret på grund af forlænget leveringstid eller restordrestatus, har du naturligvis mulighed for at afbestille varen.

*Leveringsmetoden PostNord med omdeling og GLS med omdeling tilbydes ikke gratis

5. Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra en gennemført bestilling uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand udpeget af dig får den pågældende vare i fysisk besiddelse.

5.1 Udøvelse af fortrydelsesretten ved køb af cykel

For at udøve fortrydelsesretten skal du henvende dig til den Fri BikeShop-forretning, hvor du har fået cyklen udleveret. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du henvender dig til den pågældende Fri BikeShop-forretning om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Hvis du har taget cyklen i brug, vil den pågældende Fri BikeShop-forretning vurdere hvorvidt og i hvilket omfang tilbagebetaling af købesummen skal reduceres som følge heraf.

Der gælder ingen fortrydelsesret for cykler, der er fremstillet efter dine egne specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

5.2 Udøvelse af fortrydelsesretten ved køb af øvrige varer

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele fribikeshop.dk om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail) til:

Fri Selskabet ApS
CVR-nr. 37236187
Omega 13
8382 Hinnerup
E-mail: kundeservice@fribikeshop.dk
Telefon: 44 22 10 16

Alternativt kan det også gøres via vores digitale fortrydelsesfunktion, som findes på www.fribikeshop.dk under Kundeservice > Fortrydelsesret.

Via den digitale fortrydelsesfunktion kan du indsende din fortrydelse online ved at angive de nødvendige oplysninger til identifikation af købet. Når fortrydelsen er indsendt, modtager du en kvittering pr. e-mail med bekræftelse på modtagelsen af fortrydelsen.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i handelsbetingelserne, men dette er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Bemærk, at du ikke kan udnytte fortrydelsesretten blot ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give fribikeshop.dk tydelig meddelelse om dette.

5.3 Følger af fortrydelsesret

Hvis du udøver din fortrydelsesret ved køb af en cykel, skal du returnere den pågældende cykel til den Fri BikeShop-forretning, hvor du har fået cyklen udleveret.

Hvis du udøver din fortrydelsesret ved køb af øvrige varer, skal du returnere den pågældende vare til den adresse, der fremgår af ordrebekræftelsen.

Hvis du ikke udøver din fortrydelsesret for alle varer i en gennemført bestilling, refunderer fribikeshop.dk dog ikke leveringsomkostninger.

5.4 Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

5.5 Tilbagebetaling

I tilfælde af at du udøver din fortrydelsesret, refunderer fribikeshop.dk alle betalinger modtaget fra dig for den pågældende vare, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som fribikeshop.dk tilbyder).

fribikeshop.dk refunderer dine betalinger for en returneret vare uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor fribikeshop.dk har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

fribikeshop.dk gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

fribikeshop.dk kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil den pågældende vare er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret denne, alt efter hvad der er tidligst.

5.6 Returnering

Ved anvendelse af din fortrydelsesret, skal de pågældende varer returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden de 14 dage er gået.
Som kunde skal du selv betale omkostningerne for at returnere varerne.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for pakker over 20 kg. og pakker med over 300 cm i længde + omkreds (f.eks. cykelholdere og hometrainere). Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste DKK 300,- igennem os.

6. Reklamationsret

Der ydes reklamationsret på varer købt hos fribikeshop.dk i overensstemmelse med købeloven, herunder lovens §§ §75a-86 om mangler i forbrugerkøb.

Såfremt du modtager en forkert vare eller en vare er defekt ved modtagelse beklager vi naturligvis og udbedrer fejlen hurtigst muligt. fribikeshop.dk ombytter og fremsender straks en ny vare til dig, når den forkerte eller defekte vare er modtaget retur. Dine rimelige udgifter vedr. forsendelse og forsikring af pakken refunderes direkte til dig.

Henvendelse omkring reklamation vedrørende køb af cykeltilbehør skal ske til:

Fri Selskabet ApS
CVR-nr. 37236187
Omega 13
8382 Hinnerup
E-mail: kundeservice@fribikeshop.dk
Telefon: 44 22 10 16

Henvendelse omkring reklamation vedrørende køb af cykel købt gennem fribikeshop.dk, skal ske til den Fri BikeShop-forretning, hvor du har fået cyklen udleveret.

Købelovens frister for reklamationer er gældende. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamation altid være rettidig.

Du opfordres til straks ved modtagelsen og inden en vare tages i brug at sikre dig, at denne er korrekt og mangelfri, herunder at antal/mængder stemmer overens med faktura/følgeseddel.

Såfremt der foreligger en mangel ved en vare, vil denne blive repareret/ombyttet, eller du vil blive tilbudt et afslag i prisen, eller få pengene tilbage afhængigt af manglen og dine ønsker. Købelovens mangelsregler finder anvendelse, og du har de rettigheder der fremgår af denne.

6.1 Udvidet reklamationsret og særlige vilkår

Når du køber en ny cykel hos fribikeshop.dk, vil du modtage et servicehæfte af klargøringsbutikken med reklamationsbestemmelser, klargøring, gode råd, servicekort og vejledning i vedligehold af den nye cykel. Hvis du overholder de tre første eftersyn, udvider fribikeshop.dk automatisk din reklamationsret.

1. Overholder du tre serviceeftersyn (efter 2, 12 og 24 måneder) er du sikret udvidet reklamationsret, således at der gælder 3 års reklamationsret på enkeltdele og 5 års reklamationsret på brud på stel og forgaffel. Der gælder dog særlige regler for SCOTT-cykler (fuldt affjedret: 3 år). Den udvidede reklamationsret gælder ved fabrikations- og materialefejl og under forudsætning af normalt brug.
2. Er cyklen udsat for stelbrud, der skyldes fabrikationsfejl, erstattes den af en ny i tilsvarende mærke og model. Dette gælder under alle omstændigheder de første to år for cykler, hvis prisen er under DKK 6.000,-. Men overholdes overnævnte betingelser (de 3 første serviceeftersyn), udvides reklamationsretten til 5 år, medmindre andet fremgår af salgsnotaen eller særligt garantibevis på cyklen.
   
   Eventuelt påmonteret ekstraudstyr overflyttes til den nye cykel. Ved brud på forgaflen, der skyldes fabrikationsfejl, påmonteres en ny. Ved stelbrud, der skyldes fabrikationsfejl på cykler, hvis pris er over DKK 6.000,-, udskiftes stellet og komponenterne overflyttes.
   
   Vær opmærksom på, at du ikke kan forvente at få leveret en erstatningscykel eller erstatningsstel i samme farve, som cyklen havde ved købet.

Bemærk at krav om udbedring af mangler ved cyklen inden for reklamationsfristen gælder efter købelovens regler kun, hvis ansvaret for de opståede mangler skyldes forhold, som sælger er ansvarlig for. Sælger er uden ansvar, hvis manglerne bl.a. skyldes hærværk, påkørsel, manglende vedligehold, unormalt brug eller almindeligt slid.

Konstateres fejl eller mangler, er det vigtigt, at der omgående rettes henvendelse til Fri BikeShop. Den udvidede reklamationsret gælder på cykler og dele monteret på den - andet udstyr er selvfølgelig dækket af den almindelige reklamationsret på 2 år.

7. Forbehold

Informationer på fribikeshop.dk kan ændres uden varsel. Bemærk at produktbilleder og miljøbilleder på fribikeshop.dk, kan være vist med tilbehørsprodukter, ekstraudstyr eller andre varer, der ikke er inkluderet i prisen.

fribikeshop.dk forpligter sig ikke til at imødekomme krav eller ønsker angivet anført i kommentarfeltet om f.eks. levering på bestemte tidspunkter. fribikeshop.dk forbeholder sig retten til at afvise ethvert krav i den forbindelse.

8. Persondatapolitik 

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores til enhver tid gældende persondatapolitik, som du kan læse her.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Oplysningerne behandles med henblik på at gennemføre dine køb, herunder fakturering og forsendelse, og behandles således som led i opfyldelse af en aftale.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Når du køber et produkt på fribikeshop.dk og får produktet udleveret i en af vores fysiske butikker, videregives dine kontaktoplysninger til den butik, som udleverer produktet med henblik på at udlevere produktet til dig. I nogle tilfælde sker videregivelsen også med henblik på at oprette en serviceaftale mellem dig og butikken, f.eks. hvis du køber en ny cykel på fribikeshop.dk og får den udleveret i en fysisk butik.

Indkøbsforeningen Fri A.m.b.a. administrerer vores it-løsninger og får i den forbindelse som databehandler adgang til de personoplysninger, vi registrerer om dig.

Vi behandler dine oplysninger, så længe der er et sagligt formål hermed. Personoplysningerne registreres og opbevares hos Fri Selskabet ApS. Vi behandler dine personoplysninger omkring køb af cykel hos os i en periode på 20 år efter købet med henblik på senere at kunne hjælpe dig med at dokumentere købet, f.eks. i forbindelse med forsikringssager, garantisager eller ønsker om genfinding af kvittering. Efter 20 år sletter eller anonymiserer vi dine oplysninger fra vores it-systemer og destruerer eller anonymiserer eventuelle fysiske kopier heraf.
Ønsker du dine personoplysninger slettet tidligere kan dette gøres ved at rette henvendelse til os:

Fri Selskabet ApS
CVR-nr. 37236187
Omega 13
8382 Hinnerup
E-mail: kundeservice@fribikeshop.dk
Telefon: 44 22 10 16

8.1 Datasikkerhed

Vi har regler og procedurer for datasikkerhed, således de indsamlede data nyder beskyttelse mod tab, ændring eller misbrug.
Vores data er beskyttet bag firewall og af antivirus programmer. Disse systemer vil kunne opdage, rapportere, undersøge og dokumentere brud på sikkerheden.

Sker der er brud på sikkerheden, vil Datatilsynet blive underrettet indenfor 72 timer efter tidspunktet for konstateringen af brud på persondatasikkerheden. Desuden vil de registrerede personer uden unødig forsinkelse blive underrettet om bruddet.

8.2 Udøvelse af dine rettigheder

Du kan til enhver tid få adgang til og indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig.

Du kan også til enhver tid få berigtiget, slettet eller begrænset behandlingen af dine data samt gøre indsigelse mod behandlingen af disse.

Ønsker du at gøre brug af ovennævnte rettigheder, bedes du kontakte os på kundeservice@fribikeshop.dk.

9. Ophavsret

Indholdet på fribikeshop.dk er ophavsretsligt beskyttet og tilhører Fri Selskabet ApS. Artikler, billeder, tekst, illustrationer, lyd, videoklip stilles til rådighed for læsning/visning og må ikke reproduceres, ændres eller kopieres. Print af enkelte kopier eller kopi i digital form til privat brug, er dog tilladt.

Yderligere anvendelse og eksemplarfremstilling kræver udtrykkelig aftale med fribikeshop.dk eller Fri Selskabet ApS. Kontakt Fri Selskabet ApS på tlf. 44 22 10 16 eller skriv til kundeservice@fribikeshop.dk.

Overtrædelser medfører krav om vederlag, erstatning og godtgørelse.

10. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kundeservice@fribikeshop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst DKK 1.110,- og højst DKK 100.000,-. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst DKK 720,-. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.

11. Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende

Sendes til:

Fri Selskabet ApS
CVR-nr. 37236187
Omega 13
8382 Hinnerup
E-mail: kundeservice@fribikeshop.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Ordrenummer: ___________________________________________________

Bestilt den: ___________________ Modtaget den: _____________________

Forbrugerens navn: _______________________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________

Forbrugerens underskrift: ___________________________ Dato: _________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)